Różne formy wypowiedzi podczas komunikacji z klientem

 VERBAL RESPONSE MODES

VRM - 1978 - William B, Stiles - 9 kategorii wypowiedzi:

• 
  Ujawnianie (wypowiedzi w 1 osobie, zamiar: powiadomienie o myślach, uczuciach)
  
• Podawanie do wiadomości
• Dawanie rad
• Potwierdzanie
• Pytanie
• Oznaki uwagi
• Interpretowanie
• Odzwierciedlanie
• Inne

Udoskonalenie VRM

👇

Verbal Exchange Structure (VES) - Układ Wymiany Werbalnej

(1992-1995)

• Nie pojedyncza wypowiedź psychologa, ale fragment konwersacji, w którym zachodzi określony typ wymiany
• Bardziej adekwatny system, bo obejmujący kontekst kontaktu psychologa i klienta, 8 kategorii
  - opowiadanie historii,
  - ujawnianie,
  - objaśnianie,
  - dowiadywanie się,
  - interpretowanie,
  - badanie,
  - zalecanie i
  - zmienianie struktury

Np, objaśnienie -> psycholog udziela informacji, a klient potwierdza, że słucha z uwagą;

badanie -> psycholog proponuje odzwierciedlenie, a klient potwierdza jego trafność lub zaprzecza

Badania pokazują, że system ten pozwala na ukazanie dynamiki kontaktu psychologa z klientem na przestrzeni kilku lub kilkunastu spotkań.

Kategorie wypowiedzi wg Clary Hill (1992)

1. Potwierdzenie
2. Informowanie
3. Bezpośrednie zalecenia
4. Pytania zamknięte
5. Pytania otwarte
6. Parafraza
7. Interpretacja
8. Konfrontacja
9. Ujawnianie siebie

Potwierdzanie (approval)
Dostarczanie klientowi wsparcia emocjonalnego, potwierdzenia, uspokojenia i wzmocnienia

Informowanie (information)
Dostarczanie klientowi informacji w formie danych, faktów lub źródeł. Mogą odnosić się one do procesu terapii, zachowań terapeuty, lub uzgodnień dotyczących terapii (czas, miejsce, opłaty)

Bezpośrednie zalecenia (direct guidance)
Wskazówki lub sugestie dotyczące tego, co klient ma zrobić (w trakcie sesji lub poza nią) 

Pytania zamknięte (closed question)
Skierowana do klienta prośba o podanie konkretnych danych lub specyficznych informacji 

Pytania otwarte (open question)
Zachęcenie klienta do wypowiedzi na jakiś temat (do zbadania jakiegoś zagadnienia lub rozwinięcia go) albo prośba o wyjaśnienie jakiejś kwestii

Parafraza (paraphrase)
Odzwierciedlenie lub podsumowanie tego co klient zakomunikował werbalnie lub niewerbalnie. Wypowiedź nie wychodząca poza to co klient powiedział, nie wprowadzająca nowej perspektywy ani nowego sposobu rozumienia stwierdzeń klienta, nie proponująca wyjaśnień jego zachowań. Obejmuje powtórzenie (innymi słowami) treści wypowiedzi klienta (restatement), odzwierciedlenie jego uczuć (reflection), odniesienie się do sygnałów niewerbalnych (nonverbal referent), podsumowanie (summary). Psycholog może użyć parafrazy, aby 3 zakomunikować klientowi, że „usłyszał” jego przekaz albo żeby skupić uwagę na wybranych aspektach jego wypowiedzi

Interpretacja (interpretation)
Proponowanie wyjaśnienia, alternatywnego znaczenia albo nowych ram odniesienia dla uczuć, zachowań czy właściwości klienta. Wychodzi poza to co klient jawnie rozpoznaje. Może służyć pokazywaniu klientowi związków pomiędzy, z pozoru odrębnymi, stwierdzeniami lub zdarzeniami, interpretowaniu obron, uczuć, oporu lub przeniesienia, a także wskazywaniu wątków, wzorców lub relacji przyczynowych w zachowaniu i osobowości klienta lub odnoszeniu zdarzenia aktualnego do przeszłości 

Konfrontacja (confronntation)
Wykazywanie niezgodności lub sprzeczności, ale bez dostarczania ich wyjaśnień (źródeł). Niezgodność może dotyczyć różnych stwierdzeń klienta, jego słów i zachowań albo spostrzeżeń klienta i psychologa. Psycholog może użyć konfrontacji, aby zachęcić klienta do poradzenia sobie z niespójnością czy napięciem pomiędzy niezgodnymi elementami jego zachowania i/lub wypowiedzi 

Ujawnianie siebie (self-disclosure) Dzielenie się z klientem własnymi uczuciami lub osobistymi doświadczeniami

 Badania Tryon'a (2003)

• Przebieg wstępnych wywiadów z osobami zgłaszającymi się po pomoc do środka psychoterapeutycznego
• 2 grupy wywiadów: angażujące (gdy osoba podjęła psychoterapię) i nieangażujące
• Wywiady angażujące i nieangażujące różniły się ogólną proporcją 5 spośród 10 kategorii Hill:

W WYWIADACH ANGAŻUJĄCYCH WIĘCEJ BYŁO INFORMOWANIA I PYTAŃ ZAMKNIĘTYCH, A MNIEJ INTERPRETACJI, KONFERNOTACJI U UJAWNIANIA SIEBIE PRZEZ PSYCHOLOGA